Le gouvernement du Canada franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses services publics.
L’honorable Peter Fragiskatos, secrétaire parlementaire de la ministre de l’Immigration, des Réfugiés et de la Citoyenneté (IRCC), a annoncé aujourd’hui à Toronto l’élargissement du service de renouvellement de passeport en ligne à tous les Canadiens adultes admissibles.
En éliminant les quotas et les limites de candidatures quotidiennes qui s’appliquaient durant la phase d’essai, le gouvernement offre désormais une solution 100 % numérique, sécurisée et accessible en tout temps.
Une procédure simplifiée, de chez soi
Fini les files d’attente interminables dans les centres Service Canada ou l’envoi de documents papier par la poste. Grâce à cette plateforme numérique, les demandeurs peuvent désormais accomplir l’ensemble de leurs démarches directement depuis un ordinateur ou un appareil mobile, qu’il s’agisse de la soumission du formulaire de demande, du téléversement d’une photo numérique, du paiement sécurisé sur le Web ou du suivi en temps réel de l’avancement de leur dossier.
Ce service s’avère particulièrement bénéfique pour les personnes à mobilité réduite ou celles vivant dans les zones rurales et éloignées, leur évitant ainsi des déplacements inutiles. Comme le souligne l’honorable Lena Metlege Diab, ministre de l’Immigration, des Réfugiés et de la Citoyenneté, les Canadiennes et Canadiens s’attendent à des services de passeport adaptés à leur mode de vie, et l’élargissement du renouvellement en ligne offre aux citoyens admissibles un moyen plus simple et plus pratique de renouveler leur document sans obstacles ni retards inutiles.
Ce qu’il faut savoir avant de faire sa demande
Bien que la procédure soit entièrement dématérialisée, certaines règles strictes demeurent afin de garantir l’intégrité et la sécurité du programme canadien. Tout d’abord, concernant l’exigence pour les photos, la prise de vue doit obligatoirement être réalisée par un photographe commercial qui fournira un fichier numérique conforme aux exigences gouvernementales, les photos personnelles de type selfie n’étant pas acceptées.
De plus, le délai de traitement standard pour une demande effectuée en ligne demeure de 20 jours ouvrables, soit exactement la même durée que pour une demande déposée en personne ou acheminée par courrier.
En cas d’urgence ou de voyage imminent nécessitant l’obtention rapide d’un passeport, il reste recommandé de se rendre directement dans un bureau des passeports proposant les services express ou urgents avec un délai de 10 jours ouvrables. Enfin, les services en personne et par la voie postale demeurent entièrement maintenus pour les citoyens qui préfèrent ces options ou qui ont des besoins particuliers.
Engagement de service et modernisation
Cette annonce s’inscrit dans un plan global visant à accroître la transparence et la fiabilité des services gouvernementaux à travers le pays. Parmi les améliorations récemment déployées par le gouvernement, on compte notamment la mise en place d’un outil de suivi en ligne de l’état des demandes, l’extension du service avec délai de 10 jours ouvrables à un plus grand nombre de centres Service Canada, ainsi que l’engagement ferme de traiter les demandes dans un délai maximal de 30 jours ouvrables, sous peine de délivrer le passeport gratuitement.
Comment en profiter ?
Les adultes souhaitant renouveler leur passeport sont invités à vérifier leur admissibilité et à consulter les directives sur les exigences photographiques directement sur le site officiel d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) ou via le portail de Service Canada.