Transformez votre service client en force de vente interne!

En tant que leader d’organisation, vous cherchez constamment à apporter plus de valeur à vos clients tout en augmentant vos ventes.

La pandémie a bouleversé nos façons de travailler, révélant que notre force de vente traditionnelle sur la route a diminué, tandis que les ventes à distance par vidéo et téléphone ont considérablement augmenté. Les clients, eux-mêmes, ont adopté et apprécié ces nouvelles méthodes de communication.

Pour répondre à cette évolution, il est crucial de renforcer les compétences de votre service à la clientèle, afin de saisir chaque opportunité de vente et de créer une valeur ajoutée réelle pour vos clients.

Ce webinaire est une introduction à une formation approfondie pour découvrir comment transformer votre service client en un levier de croissance puissant et agile.

Notre formation est conçue pour transformer votre service client en une force de vente interne efficace, capable de maximiser chaque interaction et de répondre aux besoins toujours croissants de vos clients.

Objectifs de la formation

• Transformer le service à la clientèle en service de vente interne
• Passer de la relation client à l’apport de valeur ajoutée
• Augmenter les ventes grâce à un service à la clientèle à l’écoute des besoins
• Développer une posture commerciale centrée sur les besoins du client

Public cible

• Les responsables de service à la clientèle
• Les agent.es de service à la clientèle
• Les gestionnaires de prise de commandes
• Les professionnel.es de la vente interne
• Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en vente et relation client

Semaine 1 & 2 : Être centré client

• Module 1 : Mieux communiquer
• Module 2 : Creuser la demande
• Module 3 : Argumenter en bénéfice client
• Module 4 : Gérer les situations de tension

Semaine 3 : Postures & techniques commerciales

• La posture de confiance
• Gestion des conflits
• Traiter les objections avec souplesse

Semaine 4 : Mise en situation individuelle

Débreffage à chaud

Méthodologie

Notre approche pédagogique combine théorie et pratique pour maximiser l’apprentissage :

E-Learning : Modules interactifs accessibles sur PC, tablette ou smartphone.

Ateliers collectifs : Sessions en groupe pour favoriser les échanges et la pratique.

Simulations avec expert en direct : Mises en situation réelles pour appliquer les connaissances acquises.

Coaching individuel : Sessions de coaching personnalisé pour un suivi adapté à vos besoins.

Avantages de la formation

• Renforcer les compétences de vente de votre équipe
• Augmenter le panier moyen de vos clients
• Améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients
• Développer une posture commerciale proactive et orientée vers la valeur ajoutée